Buonasera, parlo a nome del gruppo D. Ci chiedevamo se i comportamenti inseriti nella scala di valutazione siano oggettivamente valutabili/osservabili; e se quindi siano corretti.
1 (comportamento non adeguato): Ordina al cliente di uscire dal locale e chiude la porta. Trascura il resto della clientela
2 (comportamento parzialmente adeguato): Invita il cliente a smettere di lanciare palle di neve finché questo non cessa il comportamento; trascura il resto della clientela
3 (comportamento adeguato): Invita il cliente a smettere di lanciare palle di neve finché questo non cessa il comportamento. Si scusa poi con il resto della clientela, al fine di ristabilire un clima ottimale.
Restiamo in attesa di un Vostro gentile riscontro